Contacto
Estamos aquí para resolver tus dudas sobre nuestros servicios de información bancaria
Información de contacto
Dirección postal
Calle Gran Vía 45, 3º B
28013 Madrid
España
Correo electrónico
info(arroba)arcane-horn.com
Para consultas generales, información sobre servicios y soporte técnico. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Horario de atención
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00 horas
Sábados, domingos y festivos: cerrado
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán procesadas el siguiente día laborable.
Ubicación de nuestras oficinas
Nos encontramos en pleno centro de Madrid, en el distrito financiero de la capital. Nuestras oficinas no están abiertas al público sin cita previa. Si necesitas una reunión presencial, por favor contacta previamente por correo electrónico para coordinar disponibilidad.
Acceso en transporte público
- Metro: Líneas 1, 2 y 3 - Estación Sol (5 minutos andando)
- Metro: Línea 5 - Estación Callao (7 minutos andando)
- Autobús: Líneas 3, 50, 146 - Parada Gran Vía-Red de San Luis
- Cercanías: Líneas C3 y C4 - Estación Sol (6 minutos andando)
¿Sobre qué puedes contactarnos?
Información comercial
Dudas sobre los diferentes planes de suscripción, comparativas entre servicios, condiciones de contratación, métodos de pago aceptados y políticas de cancelación.
Soporte técnico
Problemas de acceso a la plataforma, incidencias con la aplicación móvil, errores en la visualización de datos, configuración de alertas y sincronización entre dispositivos.
Verificación de datos
Reportes de discrepancias entre la información mostrada en nuestra plataforma y las comisiones reales de un cajero específico. Incluye la ubicación exacta y la fecha de la consulta para una verificación más rápida.
Colaboraciones empresariales
Propuestas de integración de nuestra API en servicios de terceros, alianzas estratégicas con empresas del sector fintech o consultas sobre licenciamiento de datos para proyectos de investigación.
Prensa y medios
Solicitudes de entrevistas, peticiones de datos agregados para artículos periodísticos sobre el sector bancario, o información corporativa para publicaciones especializadas.
Tiempos de respuesta comprometidos
| Tipo de consulta | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Información comercial general | 24 horas laborables |
| Soporte técnico usuarios básicos | 48 horas laborables |
| Soporte técnico usuarios profesionales | 8 horas laborables |
| Soporte técnico clientes API | 4 horas laborables |
| Verificación de datos reportados | 48 horas laborables |
| Consultas de prensa | 72 horas laborables |
Estos son tiempos máximos comprometidos. En la mayoría de los casos, las respuestas se envían en menos tiempo. Durante periodos de alta demanda o festividades nacionales, los plazos pueden extenderse ligeramente.
Cómo obtener una respuesta más rápida
Para agilizar la gestión de tu consulta, te recomendamos incluir la siguiente información en tu correo electrónico:
- Asunto claro que indique el tipo de consulta (comercial, técnica, verificación, etc.)
- Si eres usuario activo, indica el correo electrónico asociado a tu cuenta
- En consultas técnicas, especifica el dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación si aplica
- Para reportes de discrepancias en datos, incluye dirección exacta del cajero y fecha de la consulta
- Si tu consulta requiere capturas de pantalla o documentación adjunta, asegúrate de que sean legibles
Contacto para ejercicio de derechos de protección de datos
Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición respecto a tus datos personales, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
protecciondatos(arroba)arcane-horn.com
Deberás identificarte adecuadamente y especificar qué derecho deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción, según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra página específica sobre RGPD.
Política de atención sin teléfono
Hemos tomado la decisión consciente de no ofrecer atención telefónica. Esta decisión responde a varios motivos:
- Permite documentar todas las consultas por escrito, evitando malentendidos
- Facilita el seguimiento de incidencias técnicas con información precisa
- Reduce costes operativos que se traducen en precios más competitivos para nuestros servicios
- Permite a nuestro equipo gestionar múltiples consultas simultáneamente de forma más eficiente
- Garantiza que todas las consultas reciben la misma calidad de atención, independientemente del momento en que se realicen
Entendemos que para algunas personas la comunicación telefónica es preferible, pero consideramos que el correo electrónico ofrece ventajas significativas tanto para los usuarios como para la calidad del servicio que podemos ofrecer.